(0 kpl)
  • Ostoskori
  • Ilmaiset toimitukset yli 200€ tilauksille!

    0
    0,00 €

    VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

    Tarjoamme tuotteillemme maksuttoman vaihdon /palautuksen, kun lähetys tapahtuu Suomen rajojen sisällä. Ilmoitus vaihdosta /palautuksesta tulee tehdä aina tilauksen mukana toimitettavalla palautuslomakkeella, joka liitetään täytettynä mukaan asiakaspalautukseen. Jotta voisimme kehittää palveluamme liittäisitkö ystävällisesti mukaan tiedon miksi tuote vaihdetaan tai palautetaan.

    Pidätämme kuitenkin oikeuden poikkeustapauksissa evätä maksuttoman palautuksen tilauskohtaisesti, aikaisempaan tilaushistoriaan tai tilauksen sisältöön vedoten. Mikäli emme vastaa palautuskustannuksista, ilmoitamme siitä asiakkaalle ennen tilauksen toimittamista, jolloin asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus niin halutessaan.

    Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tekemänsä tilaus excusemybonbon.com -verkkokaupalle neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Mikäli palautus viivästyy olennaisesti kuluttajansuojalain mukaisesta 14 vuorokauden palautusajasta, asiakas menettää oikeuden ilmaiseen asiakaspalautukseen, eikä verkkokaupalla ole velvollisuutta hyväksyä asiakaspalautusta. Verkkokaupalla on oikeus veloittaa asiakkaalta viivästyneestä palautuksesta aiheutuneet palautus- ja käsittelykulut täysimääräisenä, vähintään 20 euroa.

    Suomen ulkopuolelta tuote tulee lähettää takaisin 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun tuote on vastaanotettu.

    Huom! 13.6.2014 voimaantulleen uuden kuluttajansuojalain mukaisesti tilauksen noutamatta jättäminen ei ole sama kuin asiakaspalautus. Veloitamme asiakkaasta johtuvasta syystä noutamatta jätetyistä ja verkkokaupalle takaisin palautuvista lähetyksistä aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamattomasta lähetyksestä veloitettava summa on 20 euroa, joka pidätetään palautettavasta kauppasummasta. Maksu koostuu tilauksen pakkaus-, lähetys- ja palautuskustannuksista.

    Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, jälleenmyyntikuntoinen, alkuperäisessä kunnossaan sekä alkuperäisessä tuotepakkauksessaan. Mikäli palautettava tuote on virheellinen (vaurioitunut, käyttöönotettu, lemmikkieläimen karvoja, ylimääräistä tuoksua) ei excusemybonbon.com -verkkokauppa ole velvollinen hyvittämään palautetusta tuotteesta täyttä hintaa. Mikäli palautettavat tuotteet eivät ole jälleenmyyntikuntoisia asiakkaan aiheuttamasta syystä, pidätämme aina vähintään 25% myyntihinnasta vahingonkorvauksena.

    Huom! Emme korvaa tuotteen normaalia kulumista emmekä virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvia vikoja.

    Asiakas voi vaihtaa palauttamansa tuotteen toiseen kokoon tai väriin tai vain palauttaa sen, jos ei ole siihen tyytyväinen.

    Tuotteiden vaihdot käsittelemme yleensä samana päivänä, kuin olemme vastaanottaneet asiakaspalautuksen. Asiakas saa vastaanotetusta ja käsitellystä palautuksesta aina ilmoituksen sähköpostiinsa.

    Mikäli toimitetussa tuotteessa on virhe, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta meille viipymättä heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen sähköpostilla. Reklamaatioissa liitä sähköpostiin mukaan kuva vaurioituneesta tuotteesta siten, että koko tuote näkyy kuvassa ja vaurio on selvästi nähtävissä.

    ONGELMATILANTEET KULJETUKSESSA SEKÄ VIALLISTEN TUOTTEIDEN OSALTA

    Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen info@excusemybonbon.com

    Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

    TUOTTEEN PALAUTTAMISEKSI TOIMI SEURAAVASTI:

    Asiakkaan tulee täyttää lähetyksen mukana tullut palautuslomake ja pakata se, sekä palautettava tai vaihdettava tuote samaan pakettiin. Asiakas voi jättää lähetyksen kuljetettavaksi takaisin Excuse My BonBon Oy:lle viemällä sen Postiin tai vaihtoehtoisesti Matkahuollon konttoriin tai pakettipisteisiin.

    Postiin palautus: Asiakas ilmoittaa koodin 642755 palauttaessaan ja ilmoittaa virkailijalle, että yrityksellä (tässä tapauksessa Excuse My BonBon Oy) palautussopimus Postin kanssa. Näin palautus on maksuton. Jos paketti on noudettu pakettiautomaatista, voi palautuksen tehdä myös sinne, mutta huomioi, että pakettiautomaatin on oltava sama kuin noutotilanteessa. Huom! Pakettia ei voi palauttaa pakettiautomaatin kautta, jos nouto on tapahtunut konttorista.

    Matkahuoltoon palautus: Asiakas ilmoittaa koodin 9517800 palauttaessaan tuotetta ja näin palautus on hänelle maksuton.

    HUOM! Edellä mainitut palautustavat ovat mahdollisia vain Suomessa.

    Asiakkaan täytyy muistaa pyytää Postin palvelupisteestä tai Matkahuollon pakettipisteestä kuitti palautuksestaan ja säilyttää se. Kuitti on tosite tuotteen palautuksesta.

    Asiakkaan tuotteesta maksama hinta palautetaan asiakkaalle 14 vuorokauden sisällä. Kun Excuse My BonBon Oy on vastaanottanut palautetun tuotteen, tai jos tuotetta ei ole ehditty toimittaa ennen kuin Excuse My BonBon Oy on vastaanottanut peruuttamisilmoituksen, pyydetään asiakasta ilmoittamaan pankkitilin numero maksun palauttamista varten. Luottokortilla maksetut tilaukset hyvitetään asiakkaan luottokortille ja PayPal-tilin kautta maksetut ostokset asiakkaan PayPal-tilille.

    Tuotteiden palautusosoite:
    Excuse My BonBon Oy
    Haminamäentie 51
    70800 Kuopio
    FINLAND

    puh. 050 352 6970